海南省委第三巡视组推动省政务服务中心对发现问题立行立改

“最近大厅办事服务水平提升了不少。大厅外设了专门的休息区,还配备了饮用水和风扇,细节基本都想到了。”海南金港生物技术股份有限公司员工林宗莉说。

政务服务重在效率、贵在服务。近日,省政府政务服务中心(以下简称省政务中心)通过改善软硬件设施条件,提升政务服务质量,在为群众高效办事的同时,从细节着手提升办事群众的体验感。

“本轮巡视尚未结束,但在此期间我们已经根据巡视组反馈,推动解决了多个问题。”省政务中心相关负责人说。

问题不大,但背后反映的却是服务意识与态度。6月下旬,八届省委首轮巡视正式启动,省委第三巡视组进驻省政务中心开展巡视。过去一段时间,巡视组通过个别谈话、实地调研,发现省政务中心服务群众不够到位——办事群众停车难、便民物资供应不足、办事指南表述不够准确误导群众找错办事窗口等都是群众反映较为集中的问题。

此外,巡视组还发现省政务中心内部管理存在短板,如党建与业务结合不够紧密,窗口工作人员服务能力有待提高,与进驻单位日常交流联系不够密切等。

针对上述情况,巡视组梳理出两大类7个立行立改问题清单,主动与相关负责人沟通,要求对巡视指出的问题立行立改,为群众真办事、办实事,不断提升政务服务的便利度、快捷度、满意度,多措并举持续优化营商环境。

不少去过政务中心的办事群众都忍不住要“吐槽”一句“停车太难了”。为了解决这个长期存在的“老大难”问题,政务中心发文倡议居住在单位附近的同志步行或骑车上班,对僵尸车位进行清理,同时协调加快二期工程南广场地下停车场建设。

接过巡视组的立行立改问题清单后,省政务中心迅速行动分解工作任务,逐项对照整改。除了完善办事群众休息等候区条件,开展办事指南精准审核工作外,还积极协调在大厅增设饮用水设备,升级Wi-Fi网络。在内部管理方面,以党建引领各项工作,加大窗口人员业务培训力度。

省委第三巡视组相关负责人表示:“细节提升的一小步,是优化服务、优化营商环境的一大步。推动问题立行立改,要以实实在在的整改成效回应群众关切。巡视组将牢固树立‘以人民为中心’发展理念,发挥政治监督作用,紧扣被巡视单位职能责任,深入查找和推动解决办事群众和企业的‘急难愁盼’问题,持续推进优化海南自贸港营商环境。”

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